FAQ

Comment payer ma commande?

Nous acceptons deux méthodes de paiement en ligne, l'une est la carte de crédit. L'autre est PayPal, vous serez dirigé directement vers la page de connexion PayPal.

 

Puis-je payer via Paypal avec ma carte de crédit?

Oui, vous pouvez choisir l'option paypal et il vous sera demandé de remplir les informations de votre carte de crédit pour effectuer la transaction.

 

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne seront pas stockées sur nos serveurs.

 

J'ai acheté quelque chose mais je l'ai vu à un prix différent sur votre site Web.

En tant qu'entreprise en ligne, nous agissons beaucoup plus rapidement en ajustant nos prix en fonction des tendances, des stocks et de la demande des clients. Notre opinion générale est de ne pas rembourser la différence.

 

Y a-t-il des frais cachés pour ma commande?

Fondamentalement, le montant final que vous paierez est juste le prix du produit plus les frais d'expédition (si vous choisissez une livraison payante). Parfois, en raison du taux de change de la monnaie, lorsque le paiement est finalement compensé par la banque, le montant total sera un peu différent du prix du produit, mais il ne sera que inférieur à 0,5% du prix total.

 

Combien de temps faut-il pour expédier une commande?

En règle générale, nous expédierons votre commande l'autre jour à compter de la date à laquelle vous avez passé la commande. Cependant, il se peut que nous devions parfois attendre 1 ou 2 semaines pour le stock.

 

Combien de temps prend la livraison?

L'expédition prend 10 à 20 jours selon l'emplacement. Certaines régions éloignées peuvent prendre un peu plus de temps. Mais nous arriverons à vous. 

 

Garantissez-vous le délai de livraison?

Parce que la poste gère votre envoi, nous ne pouvons pas garantir l'heure exacte de la livraison, mais nous vous donnerons une idée de la date d'arrivée du colis.

 

Et si la livraison de ma commande était retardée?

Nous livrerons certainement votre commande à temps dans des circonstances normales. Cependant, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de vacances, de catastrophes naturelles ou de retards du transporteur. Veuillez garder à l'esprit que les vacances ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être prises en compte lors du calcul des délais d'expédition. 

 

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.

 

Comment annuler une commande?

Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 premières heures suivant la commande. Après cela, la commande a probablement été traitée et se prépare pour l'expédition ou a été expédiée. Une fois que cela prend effet, c'est hors de nos mains. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers d'un service rapide, ce qui comprend l'envoi de vos commandes le plus rapidement possible.

 

Quelle est ma politique de retour?

Sheylas peut accepter le remplacement dans les 14 jours suivant la réception des perruques. et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et s'il est approuvé, nous vous enverrons un remplaçant. Veuillez ne rien retourner avant que nous examinions le cas, notre service clientèle examinera la demande et vous enverra des instructions supplémentaires. Sheylas se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Si le consommateur doit payer l'achat, le retour n'a pas besoin de payer le fret, si le consommateur achète les frais de port gratuits, le consommateur doit alors supporter le fret lors du retour